En SOLVET queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos para devoluciones, aplicación de la garantía y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa vigente en Chile.
1. Derecho de Retracto – Compras Online
De acuerdo con la Ley N° 19.496, artículo 3 bis letra b), y el Reglamento del Comercio Electrónico (D.S. N°6/2021), las compras realizadas a través de nuestro sitio web cuentan con 10 días corridos para ejercer el derecho de retracto, contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos intactos y todos sus accesorios y manuales.
- El cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra.
- El costo y gestión del envío de devolución será responsabilidad del cliente, utilizando Bluexpress y enviando el producto a SOLVET – Orompello 480, Concepción.
- En compras con retiro en tienda, el cliente deberá llevar el producto directamente a la sucursal donde fue retirado (Orompello 480, Concepción).
2. Exclusiones del Derecho de Retracto
Por razones sanitarias, de higiene y de personalización, quedan excluidos del derecho de retracto los siguientes productos:
- Medicamentos y productos farmacéuticos (incluso de venta libre).
- Suplementos alimenticios y vitamínicos cuyo envase haya sido abierto.
- Alimentos para mascotas con envase abierto o manipulado.
- Productos de higiene y cuidado animal (shampoo, antiparasitarios tópicos, etc.) con envase abierto.
- Camas, mantas, ropa y accesorios textiles que hayan sido usados o sin su embalaje original.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal en caso de fallas de fabricación.
3. Garantía Legal
En cumplimiento de la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente cuenta con 6 meses desde la recepción para exigir, a su elección:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Procedimiento:
- Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar a área de postventa SOLVET a través de despacho@solvet.cl para evaluación.
- Si se confirma la falla, SOLVET asumirá el costo del envío mediante Bluexpress. El cliente solo deberá acercarse a su sucursal Bluexpress más cercana para despachar el producto.
- Si el producto no presenta falla y no aplica garantía, será devuelto al cliente, asumiendo éste el costo del reenvío.
4. Plazos y Procedimiento de Reembolso
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
- En caso de retracto, el monto devuelto corresponderá al valor del producto, descontando los costos de envío ya incurridos.
5. Contacto para Devoluciones y Garantías
- Correo: despacho@solvet.cl
- Dirección: Orompello 480, Concepción, Chile.
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 horas (excepto feriados).
