Preguntas Frecuentes Solvet
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Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de Bluexpress. También puedes retirar tu compra en nuestra tienda de Orompello 480, Concepción sin costo adicional. Más detalles en nuestra Política de Envíos.
- Envío Bluexpress: Entregamos el pedido al courier dentro del día hábil siguiente a la confirmación de stock y emisión de boleta. Los plazos de entrega dependen del destino y pueden consultarse en el sitio oficial de Bluexpress.
- Retiro en tienda: Disponible el día hábil siguiente a la confirmación del pedido. Consulta la Política de Envíos para más información.
El costo depende del destino y del peso volumétrico del pedido. El valor se calcula automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar la compra.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito como pagos habilitados en el sitio. Todos los pagos son procesados de forma segura por plataformas externas. Ver detalles en nuestros Términos y Condiciones.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en el sitio web de Bluexpress.
Sí, siempre que el pedido no haya sido entregado al courier o preparado para retiro en tienda.
- Si quieres cambiar un producto, debes contactarnos lo antes posible.
- Si quieres cancelar el pedido, puedes hacerlo sin costo antes del despacho.
Sí, para compras online puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo de envío de la devolución será de cargo del cliente. Consulta la Política de Devoluciones, Garantía y Reembolso.
No aceptamos devoluciones por retracto en:
- Medicamentos y productos farmacéuticos
- Suplementos o vitaminas con envase abierto
- Alimentos para mascotas con envase abierto
- Productos de higiene y cuidado animal con envase abierto
- Camas, mantas, ropa y accesorios textiles usados o sin embalaje original
- Productos personalizados o a pedido
Debes escribir a nuestro área de postventa a despacho@solvet.cl indicando el problema y adjuntando fotos del producto. Si la falla aplica a garantía legal, SOLVET asumirá el costo del envío de devolución mediante Bluexpress.
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, según la Ley N° 19.496. Puedes solicitar cambio, reparación o devolución del dinero.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
Sí, debes seleccionar la opción "Retiro en tienda" al momento de pagar. Podrás retirarlo en Orompello 480, Concepción el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Sí, publicamos promociones y códigos de descuento en nuestro sitio y redes sociales.
- Los cupones deben ingresarse antes de finalizar la compra
- Salvo indicación contraria, no son acumulables con otras ofertas
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